互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，其巨大的影響力已經(jīng)從量變到質(zhì)變，對(duì)消費(fèi)者行為、外部商業(yè)環(huán)境、以及企業(yè)自身的運(yùn)作模式產(chǎn)生了革命性的影響。

因此，“數(shù)字化”已經(jīng)不僅僅是營(yíng)銷、IT，或者供應(yīng)鏈等部門級(jí)別的話題，其已經(jīng)上升到企業(yè)高層，成為企業(yè)戰(zhàn)略中不可回避的重要議題...

今天，高呈就來(lái)和大家談?wù)勂髽I(yè)如何構(gòu)建全新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系。

一、顧客的數(shù)字化

顧客數(shù)字化，是通過(guò)建立新的銷售場(chǎng)景、新的消費(fèi)關(guān)系、新的供應(yīng)流程，把線下客流轉(zhuǎn)變成可識(shí)別、可觸達(dá)、可洞察、可服務(wù)的線上流量，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)，融合線上線下，形成數(shù)據(jù)閉環(huán)。這個(gè)環(huán)節(jié)需要2B和2C兩個(gè)維度的視角，塑造品牌價(jià)值，提升用戶體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)數(shù)據(jù)交互，發(fā)揮更大的價(jià)值。

需要從單點(diǎn)營(yíng)銷向多元系統(tǒng)的營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型。在內(nèi)容上，顧客希望有相互間的分享交流，能參與產(chǎn)品研發(fā)；在服務(wù)體驗(yàn)上，顧客期待更快服務(wù)、無(wú)縫融合不同場(chǎng)景、方便靈活支付、滿足個(gè)性精準(zhǔn)需求。

二、門店的數(shù)字化

門店終端是線下的交易入口，在未來(lái)，得終端入口和貨架者得銷量。因此，門店數(shù)字化在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中同樣扮演著重要的角色。門店數(shù)字化主要需在以下幾個(gè)方面做出轉(zhuǎn)型：

1.人與人的信任連接，是線下不可替代的VIP消費(fèi)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)；

2.企業(yè)要從監(jiān)督終端到賦能終端，管理理念要變，進(jìn)行生態(tài)的建立；

3.線上做連接服務(wù)溝通，引流到線下消費(fèi)；

4.利益與價(jià)值的重新創(chuàng)造與分配是成敗關(guān)鍵。

三、企業(yè)總體數(shù)字化

首先企業(yè)數(shù)字化一定是自上而下的，在具體實(shí)施上，需要團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都理解，所有的數(shù)據(jù)都是從客戶、產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)生成的，不對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)有自己的理解，無(wú)論他的技術(shù)多么優(yōu)秀，都很難為公司創(chuàng)造價(jià)值。

實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體數(shù)字化更關(guān)鍵是要完成企業(yè)各個(gè)要素之間的數(shù)字化打通與連接，需要通過(guò)數(shù)字化形成各個(gè)要素之間的價(jià)值發(fā)揮，成為相互支撐的重要基礎(chǔ)。并且企業(yè)轉(zhuǎn)換數(shù)字化模式需要打破以往的管理體制、管理模式，需要重構(gòu)新的運(yùn)營(yíng)體系。借助新的數(shù)字化信息技術(shù)體系，實(shí)現(xiàn)減少層級(jí)、提升效率、降低成本的企業(yè)管理目標(biāo)。

四、業(yè)務(wù)流數(shù)字化

數(shù)字化更重要的是業(yè)務(wù)流數(shù)字化，企業(yè)研、產(chǎn)、銷的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，形成高效數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)新生態(tài)。其主要內(nèi)容包括：

1.物流與采購(gòu)數(shù)字化，使供應(yīng)鏈端到端全程數(shù)字化；

2.數(shù)字化生態(tài)鏈互通，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、信息共享、數(shù)據(jù)透明化，聯(lián)接供應(yīng)商、專營(yíng)商、銷售終端、消費(fèi)者等相關(guān)方，形成生態(tài)鏈互通模式，形成“訂單即運(yùn)單”的快速響應(yīng)機(jī)制，高效管控；

3.企業(yè)資產(chǎn)數(shù)字化，通過(guò)互聯(lián)協(xié)作打通上下游，擴(kuò)大數(shù)字化資產(chǎn)的使用，站在行業(yè)角度通過(guò)在研發(fā)、生產(chǎn)、交易、流通和融資等各個(gè)環(huán)節(jié)的網(wǎng)絡(luò)滲透，提升運(yùn)營(yíng)效率，優(yōu)化資源配置、提高資產(chǎn)使用價(jià)值。

五、人力資源管理的數(shù)字化

隨著業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化，企業(yè)組織和員工需要同步完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。這就要求企業(yè)要坦誠(chéng)審視自己和團(tuán)隊(duì)的數(shù)字能力，打造數(shù)字技術(shù)集訓(xùn)營(yíng)，幫助員工獲得新的數(shù)字技能。

六、供應(yīng)鏈體系的數(shù)字化

一旦新零售業(yè)務(wù)形態(tài)跟上節(jié)奏后，物流需要得到的支持會(huì)變得更多，需要提供更好的服務(wù)進(jìn)行可視化，以及實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分享，跟上下游的聯(lián)動(dòng)等。

其實(shí)供應(yīng)鏈的數(shù)字化管理是非常精細(xì)化的，對(duì)庫(kù)存的管理也是一樣，越來(lái)越精細(xì)化的顆粒度能夠滿足當(dāng)貨在一起時(shí)，什么渠道賣什么樣的貨，要不要做促銷。不同的業(yè)務(wù)有不同的形態(tài)包裝，包括業(yè)務(wù)的優(yōu)化、路徑的優(yōu)化。物流部門有了更多的支持，數(shù)據(jù)能夠幫助管理越來(lái)越廣闊的云倉(cāng)，以及給物流總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)中心都能看到，而不僅僅是黑匣子。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅是一種技術(shù)革命，更是一種認(rèn)知革命，是一種思維方式與經(jīng)營(yíng)模式的革命，是涉及企業(yè)戰(zhàn)略、組織、運(yùn)營(yíng)、人才等的一場(chǎng)系統(tǒng)變革與創(chuàng)新。只有構(gòu)建全新的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，才能真正的實(shí)現(xiàn)線上線下融合，實(shí)現(xiàn)商業(yè)的數(shù)字化重塑。