訂單管理是客戶運營管理的一部分，是客戶運營的核心部分，它承載著客戶服務與客戶交互的整個過程記錄。那么，企業(yè)在打造一套優(yōu)秀運行的客戶訂單管理系統(tǒng)前，應該了解哪些內(nèi)容？今天就和大家一起討論一下。

要知道，企業(yè)客戶的運營管理系統(tǒng)應與企業(yè)自身的業(yè)務緊密結合，同時又涉及到與其他各大系統(tǒng)的對接配合，以及全國不同省份的碼號資源情況對接。所以具體的流程需要不斷的去優(yōu)化，讓各個系統(tǒng)配合的更加流暢且多樣。

首先，企業(yè)從接受客戶試用訂單信息開始，運營人員需要審核客戶資質(zhì)材料，清晰了解到客戶的試用需求、客戶來源渠道、客戶行業(yè)、碼號資源需求、產(chǎn)品功能需求以及是否需要進行API對接等信息。然后根據(jù)客戶需求信息和緊要程度給訂單歸類，對客戶相關需求的進行配置，并確定交付日期，這樣的一個系統(tǒng)才能算作是一個優(yōu)秀運行的訂單管理系統(tǒng)。

企業(yè)通過將企業(yè)客戶的信息轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品訂單，同時管理并跟蹤著訂單的成單數(shù)據(jù)，對下與資費管理、運維系統(tǒng)以及其他支撐產(chǎn)品運營的系統(tǒng)的配合協(xié)作，從而實現(xiàn)整個SaaS客服系統(tǒng)體系的閉環(huán)。是打造企業(yè)客戶進入客服軟件系統(tǒng)的基礎動作，在整個運營平臺起著承上啟下的重要作用。

其次，不同業(yè)務類型的訂單狀態(tài)會有所區(qū)別，例如針對個人業(yè)務的機票訂單、淘寶訂單等是不同于面向企業(yè)的訂單。訂單狀態(tài)是交易進展的反饋，是訂單流程的一個個連接點，是一步步趨向于客戶的成功轉(zhuǎn)化，直至客戶成功付費。

無論任何業(yè)務類型的訂單，訂單的促成和成功轉(zhuǎn)化我們又稱之為訂單的交易狀態(tài)進展機制，有的簡稱為“狀態(tài)機”，主要分為三個要素：現(xiàn)狀、動作、次態(tài)。（現(xiàn)狀：指當前所處的狀態(tài)；動作：指狀態(tài)發(fā)生轉(zhuǎn)變的操作；次態(tài)：動作滿足后新產(chǎn)生的狀態(tài)。）

通常，企業(yè)客戶的訂單狀態(tài)的變更不僅僅設計開戶單本身，同時涉及到：客戶的業(yè)務范圍是否與企業(yè)的境遇執(zhí)照范圍相統(tǒng)一，外顯碼號需求是否能夠滿足，客戶對產(chǎn)品的試用滿意度，軟件服務商的售前服務力度是否到位等信息。當客戶的付費意向已確定，需要售前服務完成最后一環(huán)，即合作合同的簽訂。

與此同時，企業(yè)訂單沉淀下的數(shù)據(jù)和信息，對平臺的運營和產(chǎn)品的改善起著關鍵的指導作用。產(chǎn)品功能的分析統(tǒng)計側重于指導平臺運營的數(shù)據(jù)，如每日在線坐席數(shù)量以及使用分布情況、話務并發(fā)量、呼入接通率、呼出接通率、不同渠道的IM交互量、機器人交互情況、滿意度評價功能的使用情況、客服工單的生成和流轉(zhuǎn)情況、知識庫的使用情況，客戶CRM的使用情況等。

企業(yè)客戶訂單系統(tǒng)是一個看似簡單，實際上卻是邏輯十分復雜的系統(tǒng)。企業(yè)為客戶訂單的具體流程設計，應與自身的業(yè)務和產(chǎn)品設計緊密結合，同時涉及到與其他各大系統(tǒng)的緊密配合和協(xié)作，需要在應用的過程不斷去優(yōu)化，讓各個系統(tǒng)的配合更加流暢多樣。