目前很多企業(yè)都以為接入不同的渠道就能做好渠道運(yùn)營管理，卻不知渠道運(yùn)營管理最大的機(jī)遇是通過對后端的改造，利用后臺(tái)上流通的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和渠道數(shù)據(jù)，將為企業(yè)帶來新的無限商機(jī)，并提升品牌價(jià)值?，F(xiàn)在每個(gè)用戶的價(jià)值是隨著TA的行為在發(fā)生變化，都有一個(gè)生命周期。一個(gè)完善的全渠道管理系統(tǒng)，應(yīng)該是可以根據(jù)該用戶來自于各個(gè)渠道的數(shù)據(jù)，隨時(shí)計(jì)算出用戶的價(jià)值，并提示品牌商該采取什么相應(yīng)的策略。我們下面就來談?wù)劗?dāng)下渠道運(yùn)營管理普遍面臨的三個(gè)挑戰(zhàn)。

1.商品管理問題

為了確保用戶體驗(yàn)感和滿意度，需要保證用戶中意的商品能出現(xiàn)在適當(dāng)?shù)那乐?，也就是要確保商品的庫存，讓用戶想買的時(shí)候就能買到（饑餓營銷除外）。這需要有一個(gè)精確的、實(shí)時(shí)的庫存管理系統(tǒng)，通過優(yōu)化庫存調(diào)配和訂單流向，確保用戶的消費(fèi)意向都能得到最大化的滿足?；氐轿覀円恢睆?qiáng)調(diào)的數(shù)據(jù)管理問題。即使我們可以用新技術(shù)來簡化庫存盤點(diǎn)、出入庫等操作，品牌商還是要在各個(gè)渠道都保證有力的執(zhí)行，然后系統(tǒng)才能讓商品流通起來，去滿足用戶的意愿。

2.績效管理問題

品牌的經(jīng)營活動(dòng)離不開人。渠道運(yùn)營管理時(shí)的員工激勵(lì)機(jī)制是很重要的一環(huán)。忽略這個(gè)問題就很容易導(dǎo)致員工對于和用戶之間非交易類的互動(dòng)沒有動(dòng)力，這一點(diǎn)對于線下渠道特別明顯，品牌加盟商尤甚。例如，導(dǎo)購員不愿意去收集當(dāng)場不消費(fèi)的用戶的信息；店內(nèi)暫時(shí)缺貨，寧愿讓對方過幾天再來，而不推薦TA去其他渠道購買。 所以，渠道運(yùn)營管理需要調(diào)整或重新設(shè)計(jì)員工激勵(lì)機(jī)制，從而全面地衡量員工的績效，而不僅僅是憑交易量來衡量。

3.割裂了售前、售中和售后職能

傳統(tǒng)的經(jīng)營模式中，這三種職能分別由市場部、渠道部、客服部負(fù)責(zé)的，部門之間在面向同一個(gè)用戶的時(shí)候信息不通，因?yàn)槊總€(gè)渠道都存在這三個(gè)不同的職能部門，所以這個(gè)問題在多個(gè)渠道同時(shí)運(yùn)營時(shí)會(huì)被放大，會(huì)明顯降低用戶的消費(fèi)轉(zhuǎn)化率和品牌滿意度。最好的方法就是讓所有渠道的所有部門共享同一個(gè)數(shù)據(jù)庫，包括用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)等。

上述所有這些渠道運(yùn)營管理實(shí)踐中碰到的問題，其實(shí)都和打通所有渠道以及職能部門的數(shù)據(jù)有關(guān)。如果我們把企業(yè)里的各個(gè)部門對應(yīng)成政府的各個(gè)職能部門，然后想想為什么我們作為政府的“顧客”去政府機(jī)關(guān)辦事的時(shí)候會(huì)碰到種種不爽？除了臉色難看之外，其實(shí)也是因?yàn)檎块T間信息不流通，讓老百姓自己一遍遍重復(fù)填寫信息，或者把一個(gè)部門的信息以蓋章的表格的形式人工地在各個(gè)政府部門間流轉(zhuǎn)。因此，一個(gè)既能對接好各類前端消費(fèi)平臺(tái)，又能打通后端生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的完整數(shù)據(jù)鏈管理平臺(tái)，是保證商家玩轉(zhuǎn)渠道運(yùn)營管理的技術(shù)基礎(chǔ)。

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