移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和新興技術(shù)的應(yīng)用，加速了零售企業(yè)創(chuàng)新變革的步伐，數(shù)字化和智能化造就了中國新零售的利好環(huán)境。傳統(tǒng)的零售渠道無法滿足客戶日益現(xiàn)代化的需求，零售商們?yōu)榱藸帄Z市場，就需要進(jìn)行創(chuàng)新，全渠道零售無疑成為了傳統(tǒng)零售商的改革方向。那么零售商們該如何做好全渠道零售呢？

一、全渠道零售要分清主次

實體零售商要開展全渠道零售，一個不能回避的問題是，線下和線上，誰是主、誰是次？誰為誰服務(wù)？

觀察實體店開展全渠道零售的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)一般經(jīng)歷這樣幾個階段，首先是線上線下并舉，或者說線上線下各自為戰(zhàn)。比如，步步高在最初進(jìn)軍PC端電商的時候，電商業(yè)務(wù)步步高商城與線下實體的步步高商業(yè)便是采取線上線下并舉的策略。

其次，經(jīng)歷了第一個階段并不成功的嘗試之后，實體零售商開始反思，如何將線上線下打通，線上與線下進(jìn)行充分整合。這個階段的代表就是當(dāng)年將蘇寧易購與蘇寧電器線上線下進(jìn)行同價銷售，并在后臺打通了商品的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。

最后，在全渠道零售燒了一大把錢之后，實體零售商開始回歸理智，線上和線下到底誰是主、誰是次？誰為誰服務(wù)？這個時候?qū)嶓w店開始將全渠道零售戰(zhàn)略調(diào)整為線下實體為主、線上為輔，線上服務(wù)線下的主次分明的戰(zhàn)略。

二、全渠道零售要量體裁衣

如前所述，渠道即觸點，任何能夠接觸到目標(biāo)顧客群并達(dá)成交易的“觸點”都可被視為渠道。而在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，越來越多的第三方平臺將成為實體零售商可供選擇的“觸點”。傳統(tǒng)的就有淘寶、天貓、京東POP平臺以及蘇寧云臺、云猴平臺、飛牛網(wǎng)第三方平臺等，還有如微信、喵街、飛凡APP等基于LBS的服務(wù)平臺。于此同時，實體零售商亦可自建平臺或者自己開發(fā)APP。

因此，面對可供選擇的各個渠道，實體零售商要根據(jù)自己企業(yè)的特點來量體裁衣打造自己的全渠道零售戰(zhàn)略。實體店全渠道零售戰(zhàn)略該如何布局？該如何選擇適合自身條件的全渠道零售，這需要企業(yè)家深思熟慮，為自己的全渠道零售戰(zhàn)略量體裁衣。

三、全渠道零售的核心是商品與服務(wù)

實體零售商開展全渠道零售其核心應(yīng)該聚焦在零售業(yè)的本質(zhì)——商品和服務(wù)上面，而不是令人耳暈?zāi)垦５男赂拍?、新技術(shù)上面。誠然，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)化提供給實體零售商更多與消費者接觸的觸點，但是要做好零售，本質(zhì)就是要做好商品與服務(wù)，否則，觸點再多，也無人問津。

中企高呈是中企動力科技股份有限公司的高端子品牌，區(qū)別于單一服務(wù)類型公司，中企高呈兼具策略咨詢與數(shù)字化服務(wù)于一體，分別從企業(yè)戰(zhàn)略層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、運營層、以及系統(tǒng)架構(gòu)層入手，進(jìn)而幫助企業(yè)制定出符合自身發(fā)展的全渠道零售方案。