無論人還是企業(yè)，第一要?jiǎng)?wù)都是生存下去，而對(duì)于企業(yè)來說，不斷獲取新客戶是其生存下去的關(guān)鍵。在這種情況下，營銷自動(dòng)化逐漸進(jìn)入市場(chǎng)營銷人員的眼簾，引起企業(yè)管理者的注意。說了這么多，到底什么是營銷自動(dòng)化呢？

營銷自動(dòng)化，顧名思義，就是采用軟件系統(tǒng)來讓市場(chǎng)活動(dòng)自動(dòng)化，也就是可以把市場(chǎng)部本來需要人工執(zhí)行的策略，譬如郵件營銷、社交媒體發(fā)文或者廣告投放等，用機(jī)器來進(jìn)行自動(dòng)化的配置和重復(fù)，實(shí)現(xiàn)高效率的市場(chǎng)運(yùn)營。

其著眼點(diǎn)在于通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場(chǎng)營銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場(chǎng)營銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工程流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。

它的核心價(jià)值在于為企業(yè)構(gòu)建起一個(gè)智慧營銷閉環(huán)，并在這個(gè)持續(xù)不斷對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行發(fā)力的閉環(huán)系統(tǒng)中，通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析等手段來識(shí)別目標(biāo)消費(fèi)者，并在一堆紛繁復(fù)雜的觸點(diǎn)環(huán)境中，尋找出令消費(fèi)者產(chǎn)生興趣的“關(guān)鍵點(diǎn)”。

當(dāng)然，這個(gè)“關(guān)鍵點(diǎn)”是一成不變的，相反，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的點(diǎn)，伴隨消費(fèi)者所處的環(huán)境、場(chǎng)景、交互方式而變化。而營銷自動(dòng)化是一個(gè)可以不斷優(yōu)化的生態(tài)系統(tǒng)，讓企業(yè)在透明和可控的環(huán)境中，不斷優(yōu)化營銷的“效果”，為消費(fèi)者或人群提供一對(duì)一的個(gè)性化營銷，從而實(shí)現(xiàn)從陌生人到購買客戶的連接、參與、培育和轉(zhuǎn)化的。

營銷自動(dòng)化少不了的一個(gè)必要元素就是客戶，但大多數(shù)的營銷自動(dòng)化將客戶劃分為金字塔型，為幫助營銷人員確定目標(biāo)，滿足營銷需求而定下的事例圖形。金字塔端為穩(wěn)定并長期合作的客戶對(duì)象，而最下端為流失的客戶和潛在的客戶。這些是有可能的對(duì)象，這就需要營銷自動(dòng)化進(jìn)行分析，來確定客戶滿足業(yè)務(wù)需求而判斷出百分比。

因此，簡單點(diǎn)來講營銷自動(dòng)化實(shí)則是一款基于數(shù)字營銷的應(yīng)用軟件或平臺(tái)，解放數(shù)字營銷人（Mar-techer）機(jī)械工作的軟件，解決 adtech（廣告技術(shù)）與saletech（銷售技術(shù)）之間的鴻溝，實(shí)現(xiàn)從線索到市場(chǎng)認(rèn)可線索（MQL）－銷售認(rèn)可線索（SQL）－商機(jī)－客戶用戶全生命周期的管理，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)線索打分，智能線索培育，增加獲客量，促進(jìn)線索轉(zhuǎn)化率提升。

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