案例分享｜小狗電器如何借助品牌電商開(kāi)啟出海新通道？

02.03 / 2023

后疫情時(shí)代，“出海”已成為中國(guó)各行各業(yè)最大的確定性，國(guó)貨品牌也正在從產(chǎn)品出海到品牌出海。2022年，小狗吸塵器海外市場(chǎng)GMV預(yù)想達(dá)億元規(guī)模，其中在韓國(guó)市場(chǎng)，需要實(shí)現(xiàn)3000萬(wàn)以上的銷售目標(biāo)，同時(shí)推動(dòng)小狗品牌的深耕落地，目標(biāo)是讓小狗電器成為韓國(guó)四大吸塵器品牌之一。

對(duì)于處于全球化起步階段的小狗電器來(lái)說(shuō)，清晰的全球化戰(zhàn)略、有效的本土落地與高效的協(xié)同管控對(duì)品牌的成功尤為重要，韓國(guó)本地化消費(fèi)趨勢(shì)洞察和品牌定位是其成功出海的第一步。為此，小狗電器希望快速建立韓國(guó)市場(chǎng)本地化品牌定位，建設(shè)以用戶為中心，包含品牌賦能、全網(wǎng)多端、營(yíng)銷裂變、全渠道銷售、會(huì)員運(yùn)營(yíng)于一體的營(yíng)銷型全渠道電商平臺(tái)。

項(xiàng)目背景

品牌出海必須要傾聽(tīng)海外消費(fèi)者的聲音并有效占領(lǐng)消費(fèi)者心智，基于韓國(guó)市場(chǎng)本地化消費(fèi)屬性，小狗電器選擇與中企高呈聯(lián)手，打造韓文站品牌電商，通過(guò)“品牌+電商”的模式將海外品牌官網(wǎng)升級(jí)為數(shù)字商業(yè)平臺(tái)，以良好的視覺(jué)體驗(yàn)促進(jìn)訪客觸達(dá)，以合理的網(wǎng)站布局提升站內(nèi)轉(zhuǎn)化，進(jìn)而通過(guò)用戶留存培養(yǎng)消費(fèi)者忠誠(chéng)度，強(qiáng)化品牌效應(yīng)。

高呈在幫助小狗電器搭建品牌電商平臺(tái)前期，遵循尊重當(dāng)?shù)氐奈幕?，滿足本地化消費(fèi)習(xí)慣和功能需求的理念，在保持品牌核心訴求全球一致的前提下，將平臺(tái)視覺(jué)體系與架構(gòu)規(guī)劃有效進(jìn)行本地化的闡釋與落地。同時(shí)強(qiáng)化品牌力與產(chǎn)品力雙端發(fā)力，切實(shí)進(jìn)行本地化市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。

項(xiàng)目策略

品牌出海，強(qiáng)調(diào)的是品牌在海外市場(chǎng)的打造，也是搶占客戶心智的過(guò)程，通過(guò)品牌定位塑造其在用戶心中的形象。在打造小狗電器品牌電商韓文站時(shí)，高呈主要從以下四方面入手：

第一，明確品牌的目標(biāo)、價(jià)值、基調(diào)、個(gè)性、戰(zhàn)略定位等確定整體品牌視覺(jué)體系，突出平臺(tái)品牌調(diào)性和差異化價(jià)值；

第二，針對(duì)韓國(guó)本地化購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)特點(diǎn)，采取“品牌+產(chǎn)品”雙架構(gòu)，充分展示營(yíng)銷活動(dòng)信息和產(chǎn)品信息，滿足多功能購(gòu)物體驗(yàn)，提高用戶感官體驗(yàn)；

第三，強(qiáng)化極致用戶體驗(yàn)，以執(zhí)行細(xì)節(jié)打造沉浸式購(gòu)物與售后陣地；

第四，構(gòu)建消費(fèi)者私域池，通過(guò)用戶全周期分析，打造全域數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)閉環(huán)；

執(zhí)行過(guò)程

第一，清晰化韓國(guó)市場(chǎng)中高端定位，明確品牌科技感調(diào)性，形成高效視覺(jué)觸達(dá)。

1）市場(chǎng)定位：小狗電器垂直市場(chǎng)明晰，主要聚焦在吸塵器產(chǎn)品領(lǐng)域，縱觀韓國(guó)市場(chǎng)特性，中高端吸塵器品牌更受消費(fèi)者青睞，故小狗品牌定位為中高端市場(chǎng)；

2）設(shè)計(jì)風(fēng)格：小狗品牌電商平臺(tái)作為海外品牌塑造與購(gòu)物體驗(yàn)的主要陣地，視覺(jué)體驗(yàn)是影響消費(fèi)者的核心因素之一，品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格上小狗采取Lifestyle，強(qiáng)化產(chǎn)品帶給的家庭的便捷與快樂(lè)，與消費(fèi)者建立直接聯(lián)系，第一時(shí)間實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值、產(chǎn)品更新等信息傳遞給客戶。

3）品牌調(diào)性:以科技感為主。品牌是超越產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者建立聯(lián)系的另外一種渠道；輸出Puppyoo品牌形象時(shí)，高呈充分借助中國(guó)制造向中國(guó)智造的大趨勢(shì)，在向韓國(guó)本地消費(fèi)者輸出智能黑科技時(shí)，也充分考量人文關(guān)懷，突出“讓生活更美好”的品牌理念；因此，在整個(gè)線上視覺(jué)的傳達(dá)上，整體氛圍塑造以溫馨的家庭場(chǎng)景為主，輔助藍(lán)色調(diào)將產(chǎn)品智能細(xì)節(jié)充分展示，給消費(fèi)者一個(gè)舒適溫暖的體驗(yàn)。

第二，以產(chǎn)品價(jià)值塑造品牌價(jià)值，更加注重產(chǎn)品使用帶來(lái)用戶心智影響。

小狗電器聚焦于清潔領(lǐng)域，把產(chǎn)品做到極致，把服務(wù)做到極致，是小狗一直追求的產(chǎn)品理念。只用好的產(chǎn)品和極致服務(wù)，才會(huì)促進(jìn)用戶不斷復(fù)購(gòu)，形成口碑效應(yīng)。

1）合理欄目架構(gòu)：韓文站作為小狗在韓國(guó)市場(chǎng)唯一的線上售賣(mài)和售后主陣地，高呈的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)更加注重突出“產(chǎn)品”或“售后服務(wù)”兩大板塊的頁(yè)面呈現(xiàn)能否給予消費(fèi)者良好的視覺(jué)和美的體驗(yàn)，是否具備傳播重復(fù)性，是否能幫助品牌快速深入消費(fèi)者潛在意識(shí)，抓住消費(fèi)者的心智。

2）突出產(chǎn)品亮點(diǎn)：小狗從產(chǎn)品源頭強(qiáng)化品控,出眾的產(chǎn)品獲得用戶認(rèn)可與口碑,將企業(yè)——產(chǎn)品——用戶之間形成了一個(gè)良性循環(huán)。為此，網(wǎng)站上重點(diǎn)突出差異化專利技術(shù)和極強(qiáng)的產(chǎn)品力，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌專業(yè)性的認(rèn)知，推動(dòng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的傳播；

3）強(qiáng)化服務(wù)優(yōu)勢(shì)：小狗獨(dú)有的“中央維修服務(wù)”的售后服務(wù)模式，支持用戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，可以在官網(wǎng)個(gè)人中心核查有效期，并且可以實(shí)時(shí)在線提維修工單，由小狗直接安排上門(mén)取貨維修，給消費(fèi)者帶來(lái)良好體驗(yàn)的同時(shí)，推動(dòng)用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴。

第三，極致用戶體驗(yàn)，用細(xì)節(jié)打造沉浸式產(chǎn)品體驗(yàn)；

1）極致體驗(yàn)，小狗電器之所以能夠快速的打開(kāi)韓國(guó)市場(chǎng)，與三星、戴森等品牌一較高下，也源于小狗電器追求極致的用戶體驗(yàn)，形象代言上延續(xù)對(duì)韓國(guó)本地用戶的充分考量，選用的是韓國(guó)知名藝人蘇幼珍，拉近用戶距離；同時(shí)網(wǎng)站上充分考量Naver（韓國(guó)本地的搜索引擎）的友好度，完全支持韓國(guó)本地貨幣線上支付。

2）增加互動(dòng)，和消費(fèi)者互動(dòng)能影響其購(gòu)買(mǎi)行為和決策?！盎顒?dòng)”板塊，小狗借助線上各種促銷活動(dòng)，創(chuàng)造各種和消費(fèi)者互動(dòng)的機(jī)會(huì)，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)知、轉(zhuǎn)變認(rèn)知、獲得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的高度認(rèn)可，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。

第四，沉淀線上流量，借助會(huì)員體系，打造私域數(shù)據(jù)閉環(huán)；

1）會(huì)員管理：電商網(wǎng)站最核心的優(yōu)勢(shì)就是便于線上流量沉淀，而會(huì)員管理則是把流量轉(zhuǎn)化為會(huì)員用戶的關(guān)鍵，高呈通過(guò)通過(guò)會(huì)員注冊(cè)與管理，沉淀用戶行為數(shù)據(jù)、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)路徑、多渠道訂單數(shù)據(jù)、庫(kù)存數(shù)據(jù)，形成全生命周期會(huì)員管理。通過(guò)對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)進(jìn)行分析參考，便于小狗制定更加精準(zhǔn)的后續(xù)會(huì)員促銷活動(dòng)；

2）天然SEO優(yōu)化推廣優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)站后臺(tái)支持語(yǔ)義化網(wǎng)址，輕松完成全站優(yōu)化設(shè)置，支持谷歌和韓國(guó)本地化搜索引擎Naver的SEO優(yōu)化推廣。網(wǎng)站活動(dòng)頁(yè)的優(yōu)化決定著流量能否進(jìn)行高效的轉(zhuǎn)化，網(wǎng)站注重從首頁(yè)的圖文、產(chǎn)品詳情頁(yè)、活動(dòng)頁(yè)信息位置等方面根據(jù)節(jié)日結(jié)點(diǎn)進(jìn)行優(yōu)化，吸引用戶的注意力，刺激用戶購(gòu)買(mǎi)欲望。

小狗品牌電商韓文站，既承載了品牌官網(wǎng)的職責(zé)，利于企業(yè)塑造自己的品牌形象；又承擔(dān)了電商交易和售后服務(wù)的作用，便于與消費(fèi)者直接互動(dòng)，構(gòu)建良好購(gòu)物體驗(yàn)，成為線上主要陣地。在應(yīng)對(duì)流量紅利衰減的當(dāng)下，小狗電器堅(jiān)持構(gòu)建產(chǎn)品、品牌與渠道的正循環(huán)三角關(guān)系，從產(chǎn)品出發(fā)，利用好用戶和渠道優(yōu)勢(shì)，一步步積累，最終形成品牌力的長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

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